Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Responsable

Ekko es un servicio de GAIDO VATTUONE NICOLAS AGUSTIN, con domicilio en MARIANO PELLIZA 2442 Piso:2 Dpto:B, OLIVOS, 1636-BUENOS AIRES, Argentina (en adelante, "Ekko"). Contacto: hola@ekko.com.ar.

Dos tipos de datos, dos roles

Ekko conecta la cuenta de WhatsApp Business de una empresa (la "empresa cliente") con sus sistemas, para que esa empresa envíe mensajes a sus propios clientes. Por eso trata datos en dos roles distintos:

• Como responsable, de los datos de la empresa cliente y de las personas que la representan: los necesarios para dar de alta la cuenta, prestar el servicio y facturarlo.
• Como encargado del tratamiento, de los datos de los clientes de la empresa cliente (números de teléfono y contenido de los mensajes). Esos datos los trata por cuenta y según las instrucciones de la empresa cliente, que es la responsable de haberlos obtenido de forma lícita y de contar con el consentimiento de esas personas para recibir sus mensajes.

Qué datos se tratan

• Datos de la empresa cliente: razón social o nombre, CUIT, domicilio, correo electrónico y teléfono de contacto, y datos de facturación.
• Si se ingresa con Google: nombre, correo electrónico e identificador de la cuenta de Google, que Google comparte cuando la persona elige ingresar con esa cuenta. Se usan solo para iniciar sesión; Ekko no accede a ningún otro dato de la cuenta de Google.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business que Meta comparte al conectar el número: identificadores de la cuenta y del número, nombre visible, estado de verificación y plantillas de mensajes.
• Mensajes enviados por la plataforma: número de destino, plantilla usada, datos que completan la plantilla (por ejemplo, nombre y número de pedido) y estado de cada envío (enviado, entregado, leído o fallido).
• Mensajes recibidos y enviados desde la app del celular en el número conectado, que Meta notifica a la plataforma mientras la conexión está activa.
• Historial de chats y contactos de los últimos seis meses, solo si la empresa cliente lo autoriza expresamente al conectar el número.
• Datos técnicos: registros de acceso y de errores necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

Para qué se usan

• Conectar el número de la empresa cliente y administrar sus plantillas ante Meta.
• Enviar los mensajes que dispara la empresa cliente y mostrarle el estado de cada envío.
• Mostrar a la empresa cliente las respuestas de sus clientes asociadas a esos envíos.
• Facturar el servicio y atender consultas y reclamos.
• Detectar errores, prevenir abusos y cumplir las políticas de WhatsApp Business.

Los datos no se venden, no se ceden a terceros con fines comerciales y no se usan para publicidad. Los datos obtenidos de las plataformas de Meta se usan solo para prestar el servicio a la empresa cliente que los conectó.

Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, y únicamente para esa finalidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes y administración de plantillas.
• Google: inicio de sesión con la cuenta de Google, solo para quien elige esa opción.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento del sitio, de la aplicación y de la base de datos), que almacenan los datos con medidas de seguridad acordes con la normativa de protección de datos. Algunos de ellos almacenan datos fuera de Argentina.

También se comparten datos cuando lo exige una autoridad competente según la ley.

Cuánto tiempo se conservan

• Los datos de la cuenta de WhatsApp Business, los mensajes y su historial se conservan mientras la empresa cliente tenga el número conectado, y se borran dentro de los 30 días siguientes a la desconexión o a la baja del servicio.
• Los datos de facturación se conservan durante los plazos que exige la normativa fiscal.
• Los registros técnicos se conservan hasta 90 días.

Seguridad

Las comunicaciones con la plataforma viajan cifradas. Las credenciales de acceso a la cuenta de WhatsApp Business se guardan cifradas y nunca se muestran ni se envían a terceros. El acceso a los datos está limitado a quienes los necesitan para prestar el servicio.

Derechos

Cualquier persona puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de sus datos personales escribiendo a hola@ekko.com.ar, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. La respuesta se envía dentro de los plazos legales: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o la supresión.

Quien reciba mensajes de una empresa cliente y quiera dejar de recibirlos puede pedírselo a esa empresa respondiendo al mensaje, o escribir a la dirección de arriba. El procedimiento para borrar datos está en la página de borrado de datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cookies

Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad. La aplicación usa una cookie de sesión para mantener iniciada la sesión de la empresa cliente. Al conectar un número de WhatsApp se abre el inicio de sesión de Meta (Facebook), que usa sus propias cookies según la política de privacidad de Meta; la aplicación no lo carga en ningún otro momento. La pantalla de ingreso de la aplicación muestra el botón para ingresar con Google, que usa sus propias cookies según la política de privacidad de Google.

Cambios

Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios que afecten el uso de los datos de una empresa cliente se le avisan por correo electrónico antes de aplicarse.